Política de privacidade

Esta política explica, sem juridiquês, quais dados a Uniqo (UNIQO TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 69.250.379/0001-94) trata, por quê, com qual base legal e quais são os seus direitos, em linha com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018). Ela cobre o site uniqo.pro, o painel da Uniqo e as páginas de imóveis publicadas pelos corretores.

1. Dados que tratamos

• Da sua conta: nome, e-mail e senha (guardada com criptografia de mão única: nem a gente consegue ler).
• Registros de acesso: endereço IP, data e hora de cadastro e de uso. A lei brasileira (Marco Civil da Internet) nos obriga a guardar esses registros por 6 meses, e eles também nos ajudam a detectar acesso indevido à sua conta.
• Do seu WhatsApp conectado: contatos, conversas e mídias sincronizadas para o painel. É o que faz a plataforma funcionar.
• Dos seus clientes (leads): nome, telefone, mensagens e informações que eles compartilham na conversa (ex.: bairro e faixa de preço de interesse).
• Dos seus imóveis: fichas, fotos e páginas publicadas.
• Da sua agenda conectada (opcional): se você conectar o Google Agenda ou o iCloud, tratamos os dados descritos na seção 6, e só eles.

2. Para que usamos, e com qual base legal

• Operar o serviço (exibir conversas, medir a "quentura" dos leads, disparar os follow-ups que você configurou): execução do contrato entre você e a Uniqo.
• Gerar respostas e resumos com IA: execução do contrato. O conteúdo das conversas é processado para isso, e só para isso.
• Segurança da conta e prevenção a fraude (confirmação de e-mail, aviso de aparelho novo, registros de acesso): legítimo interesse e obrigação legal.
• Melhorar o produto e publicar estatística agregada sobre o uso da plataforma: legítimo interesse, com as travas e o direito de oposição descritos na seção 5. Nunca vendemos dados.
• Agenda conectada e comunicações de novidades: consentimento, que você pode retirar a qualquer momento.

3. Papéis na LGPD

Para os dados dos seus clientes, você é o controlador (decide por que e como usar) e a Uniqo é a operadora (trata os dados sob suas instruções, dentro da plataforma). Para os dados da sua conta, a Uniqo é a controladora.

Se você é cliente de um corretor que usa a Uniqo: quem decide o que fazer com os seus dados é o corretor com quem você conversa, e é a ele que os pedidos devem ser dirigidos primeiro. Ainda assim, você pode falar direto com a gente pelo canal da seção 12: encaminhamos o pedido ao corretor e garantimos que a plataforma o cumpra (um pedido de "pare de me mandar mensagem", por exemplo, é aplicado automaticamente).

4. O que a Uniqo faz como operadora

• Tratamos os dados dos seus clientes somente para operar as funções que você aciona no painel.
• A sua base não é usada para atender outro corretor, não é entregue a terceiros e não é vendida. Os dados dos seus clientes ficam dentro da sua conta.
• O único uso nosso, fora do que você aciona, é a estatística agregada da seção 5: número coletivo sobre o uso da plataforma, sem conteúdo de conversa e sem dado dos seus clientes.
• Cada corretor enxerga apenas os próprios dados: o isolamento é aplicado no servidor, em toda consulta.
• Damos as ferramentas para você cumprir a LGPD com a sua base: exportação, exclusão e opt-out automático.

5. Estatística agregada sobre o uso da plataforma

A Uniqo calcula, e pode publicar, estatística agregada sobre como a plataforma é usada. É o tipo de número que descreve um comportamento coletivo, não uma pessoa: em que horário as mensagens chegam, quanto tempo em média leva uma primeira resposta, quantos imóveis um catálogo costuma ter. Serve para melhorar o produto e para devolver ao mercado um retrato que hoje ninguém publica.

Como isso é feito, e os limites que valem sempre:

• Conteúdo de conversa nunca entra. O cálculo usa contagem, horário e duração. O texto das mensagens, os áudios, as fotos e os documentos ficam de fora.
• Nada que identifique um cliente entra. Nome, telefone, e-mail e endereço não são usados, nem em forma embaralhada. O que é contado são fatos sem dono: a hora em que uma mensagem chegou, quantas chegaram, quanto tempo levou uma resposta.
• Nenhum número é publicado por conta. O que sai é sempre o total ou a média de muitas contas juntas, e no material de trabalho interno o identificador da conta é substituído por um código embaralhado. Quem lê o resultado não tem de qual conta cada número veio, porque essa coluna não existe no que é publicado.
• Recorte pequeno é suprimido em vez de publicado. Cada linha do resultado precisa ter contagem acima de um piso mínimo; abaixo dele, ela não sai, e o que foi suprimido é declarado junto do número para quem lê saber que faltou alguma coisa ali.
• Nenhum corretor vê o dado de outro, e a base de um corretor nunca é usada para atender outro corretor. O isolamento por conta continua valendo em toda consulta do produto.
• Dado vindo da sua agenda conectada fica de fora, seja Google ou iCloud. O Uso Limitado exigido pelo Google, descrito na seção 6, vale inteiro.
• Nada disso é vendido, e nada disso é entregue a terceiros para uso próprio deles.

Sendo honestos sobre o limite: embaralhar o identificador, agregar e suprimir os recortes pequenos reduz muito o risco de alguém ligar um número a uma pessoa. Não é uma garantia absoluta, e não vamos escrever aqui que é. Por isso não tratamos esse cálculo como se estivesse fora da LGPD: a base legal que invocamos é o legítimo interesse, com as travas acima, e o seu direito de se opor continua de pé.

Ficar de fora é um pedido só. Escreva para privacidade@uniqo.pro ou fale pelo atendimento do painel. A sua conta sai do cálculo, sem justificativa e sem perder nada: o seu uso da plataforma continua igual.

6. Contas conectadas: Google, Apple e Instagram

Conectar a agenda é opcional e serve para uma coisa só: manter suas visitas sincronizadas entre a Uniqo e o calendário que você já usa. Ao conectar uma conta Google, pedimos exatamente estas permissões:

• Seu endereço de e-mail: apenas para mostrar no painel qual conta está conectada.
• Leitura da sua agenda: para exibir seus compromissos junto das visitas e evitar que você marque duas coisas no mesmo horário. Leitura, somente: não alteramos nem apagamos nenhum evento seu.
• Escrita só no calendário da Uniqo: criamos um calendário separado, "Uniqo · Visitas", e ele é o único em que escrevemos. Suas visitas marcadas no painel aparecem ali.

O que fazemos, e o que nunca fazemos, com os dados vindos do Google:

• As credenciais de acesso (tokens) ficam criptografadas em repouso nos nossos servidores.
• Usamos os dados exclusivamente para exibir e sincronizar a sua agenda dentro do seu painel.
• Não vendemos, não transferimos a terceiros e não usamos esses dados para publicidade.
• Não usamos dados vindos do Google para treinar modelos de IA, nem os enviamos a provedores de IA.
• Nenhuma pessoa da Uniqo lê esses dados, salvo com a sua autorização expressa (ex.: um atendimento de suporte), por razão de segurança, ou por obrigação legal.
• Ao desconectar a conta (pelo painel ou pelas permissões da sua Conta Google), as credenciais e os eventos sincronizados são removidos dos nossos sistemas ativos.

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google pela Uniqo seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, inclusive os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Apple (iCloud): a conexão usa uma senha específica de app, criada por você, que fica criptografada nos nossos servidores e serve só para a sincronização do calendário. Você pode revogá-la a qualquer momento em appleid.apple.com, e a conexão morre na hora.

Instagram conectado

Conectar o Instagram também é opcional e serve para uma coisa só: publicar e agendar, no seu próprio perfil, os posts de imóveis que você monta no painel. A conexão usa o login oficial do Instagram (API do Instagram da Meta) e pedimos exatamente estas permissões:

• Perfil básico (instagram_business_basic): nome de usuário, nome, foto e tipo de conta, para mostrar no painel qual perfil está conectado.
• Publicação de conteúdo (instagram_business_content_publish): para publicar no seu perfil, na hora ou no horário que você agendou, o post que você mesmo montou e aprovou.

O que fazemos, e o que nunca fazemos, com os dados vindos do Instagram:

• Nada é publicado sem você montar o post e mandar publicar ou agendar.
• O token de acesso fica criptografado nos nossos servidores e é renovado automaticamente.
• Não lemos suas mensagens diretas, seus seguidores nem posts de outras pessoas.
• Não vendemos, não transferimos a terceiros e não usamos esses dados para publicidade.
• Ao desconectar (no painel, em Imóveis, na tela do post, ou no Instagram em Configurações, Apps e sites), o token e os dados da conta são apagados dos nossos sistemas na hora. Veja também as instruções de exclusão de dados.

7. Com quem compartilhamos

Apenas com os fornecedores necessários para o serviço existir, sempre limitado ao mínimo e sob contrato: infraestrutura de nuvem e hospedagem, a integração com o WhatsApp, provedores de IA (que processam conteúdo de conversas para gerar as respostas e resumos, sem usar seus dados para treinar modelos) e o provedor de envio de e-mail. Não vendemos dados a terceiros, nunca. A lista atual de fornecedores está disponível a quem pedir pelo canal da seção 12, e também podemos compartilhar dados se uma lei ou ordem judicial exigir.

8. Transferência internacional

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil (principalmente nos Estados Unidos). Quando isso acontece, a transferência segue o artigo 33 da LGPD, com salvaguardas contratuais de proteção de dados firmadas com cada fornecedor.

9. Segurança

• Tráfego criptografado de ponta a ponta entre você e a plataforma, e segredos fora do código.
• Senha com criptografia de mão única e confirmação por e-mail em aparelho novo.
• Isolamento por corretor aplicado no servidor: uma conta não alcança os dados de outra.
• Cópias de segurança regulares, com restauração testada, também protegidas.

10. Por quanto tempo guardamos

• Enquanto sua conta existir, seus dados ficam disponíveis para você.
• Ao cancelar, você pode exportar tudo (CSV/JSON) pelo painel. Mantemos os dados por até 30 dias para o caso de você voltar; depois disso, removemos dos sistemas ativos.
• Cópias de segurança expiram no ciclo normal de rotação, em até 6 meses.
• Alguns registros ficam além disso por obrigação legal: registros de acesso (6 meses, Marco Civil) e documentos fiscais e de cobrança (5 anos).

11. Se algo der errado

Se um incidente de segurança relevante atingir dados pessoais, avisamos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos da regulamentação, dizendo o que aconteceu, o que foi exposto e o que estamos fazendo. Sem esconder, sem minimizar.

12. Seus direitos e como exercer

A LGPD garante confirmação do tratamento, acesso, correção, portabilidade, exclusão e informação sobre compartilhamentos, além da revogação de consentimento. Pedidos de descadastro de mensagens (opt-out) são aplicados automaticamente pela plataforma. Para qualquer pedido, escreva para privacidade@uniqo.pro (ou use o atendimento dentro do painel). Respondemos pedidos de acesso em até 15 dias, como manda a lei, e os demais o mais rápido que conseguirmos. Se achar que não resolvemos, você tem o direito de peticionar à ANPD.

13. Cookies

O site usa apenas o essencial para funcionar e medir visitas de forma agregada. O painel usa armazenamento local para manter sua sessão conectada. Páginas de imóveis publicadas por corretores podem conter medição de audiência configurada pelo próprio corretor (ex.: pixel de anúncios), sob responsabilidade dele como controlador.

14. Menores de idade

A Uniqo é uma ferramenta profissional para maiores de 18 anos e não é direcionada a crianças ou adolescentes.

15. Mudanças nesta política

Se algo relevante mudar, avisamos pelo painel ou por e-mail antes de entrar em vigor, com a data de atualização sempre visível no topo desta página.

Quando a mudança ampliar o que fazemos com dados, o aviso diz isso com todas as letras, explica o que muda e mostra como ficar de fora quando ficar de fora for possível. Foi assim na atualização de 17 de setembro de 2026, que criou a seção 5.