Termos de uso

Estes termos são o combinado entre você e a Uniqo ao usar a plataforma: o painel, a conexão com o WhatsApp, as automações e as páginas de imóveis. Escrevemos em linguagem direta de propósito: se algo não estiver claro, fale com a gente antes de assinar.

1. O que a Uniqo é

A Uniqo é um hub de atendimento e CRM para corretores de imóveis autônomos. Ela se conecta ao WhatsApp que você já usa (por QR Code, como o WhatsApp Web), responde e qualifica leads com IA, organiza funil, agenda e follow-ups, e publica páginas dos seus imóveis. É uma ferramenta profissional, contratada para a sua atividade de corretagem, não para uso pessoal.

2. Sua conta

• Para criar uma conta você precisa ter 18 anos ou mais e usar dados verdadeiros.
• Você é responsável por manter sua senha em sigilo e pelas ações feitas na sua conta.
• Os dados cadastrados (contatos, conversas, imóveis) são seus. A Uniqo só os usa para operar o serviço.
• Uma conta é pessoal. Planos com mais usuários têm essa condição descrita na contratação.

3. Teste grátis, pagamento e cancelamento

• O período de teste é gratuito e não pede cartão. Ao final, você escolhe se assina.
• A assinatura é renovada automaticamente no ciclo contratado (mensal ou anual) até o cancelamento.
• Você pode cancelar quando quiser, pelo próprio painel, sem multa e sem ligação de retenção. O acesso permanece até o fim do período já pago.
• Preços podem ser reajustados; avisamos com antecedência e nunca no meio de um ciclo já pago.
• Pagamento em atraso pode limitar recursos e, persistindo, suspender o acesso até a regularização.

4. Uso do WhatsApp e automações

A conexão usa o WhatsApp da sua conta, e as regras do WhatsApp/Meta valem para você. A Uniqo traz proteções ligadas por padrão (volume baixo, intervalos, horário comercial, teto diário e botão de pausa), mas o envio em massa fora dessas proteções, spam ou mensagens a quem pediu para não receber são de sua responsabilidade e podem levar a restrições da própria Meta, inclusive banimento do número. A Meta pode mudar as regras ou a tecnologia a qualquer momento, sem nos consultar: fazemos a nossa parte para readaptar rápido, mas não garantimos a continuidade da conexão nem respondemos por restrições que ela aplique. Ao usar a Uniqo você se compromete a:

• enviar mensagens apenas a contatos com relação legítima com você;
• respeitar pedidos de descadastro (opt-out), que a Uniqo aplica automaticamente;
• não usar a plataforma para conteúdo ilegal, enganoso ou ofensivo;
• não carregar listas de contatos compradas ou raspadas de terceiros.

5. Sua base é sua responsabilidade

Perante a LGPD, você é o controlador dos dados dos seus clientes: é você quem responde por ter uma base legítima para contatá-los, pela veracidade dos dados que insere e pelo conteúdo do que envia. A Uniqo opera esses dados sob suas instruções, dentro da plataforma, e entrega as ferramentas para você cumprir a lei (opt-out automático, exportação, exclusão).

Se um uso indevido da sua base ou da plataforma gerar reclamação, processo, multa ou qualquer cobrança contra a Uniqo, você assume a defesa ou nos reembolsa integralmente o que tivermos de pagar, incluindo condenações, sanções administrativas e honorários advocatícios. Se formos acionados por algo que é seu, podemos trazer você para o processo (denunciação da lide). O contrário também vale: pelo que for falha exclusivamente nossa, a responsabilidade é nossa, nos limites da seção 11.

6. Proteção de dados: nosso combinado como operadora

Para os dados dos seus clientes, funciona assim, e isto aqui vale como nosso acordo de tratamento:

• Tratamos esses dados somente conforme as suas instruções, que são as funções que você aciona no painel (sincronizar, responder, disparar follow-up, publicar imóvel). Não usamos a sua base para finalidade nossa.
• Você garante que tem base legal para os contatos que insere e que responde aos pedidos dos titulares da sua base; a plataforma te ajuda com exportação, exclusão e opt-out automático.
• Usamos fornecedores de apoio (nuvem, IA, e-mail) sob contrato e limitados ao mínimo, conforme a Política de Privacidade. A lista atual vai a quem pedir.
• Se um incidente de segurança atingir dados da sua base, avisamos você sem demora indevida.
• No fim do contrato, você exporta tudo e nós removemos os dados nos prazos da Política de Privacidade.

7. IA e conteúdo gerado

As respostas da IA seguem as instruções que você configura, e você pode revisar, pausar ou assumir qualquer conversa a qualquer momento. Por ser tecnologia probabilística, a IA pode errar; recomendamos acompanhar as conversas pelo painel. As decisões de negócio (valores, condições, propostas) são sempre suas, e a Uniqo não responde por negociações fechadas a partir de conteúdo gerado.

8. Integrações de terceiros

A Uniqo conversa com serviços que não são nossos: WhatsApp/Meta, Google, Apple, portais de imóveis. Cada um tem regras próprias, que valem para você, e qualquer um deles pode mudar, limitar ou encerrar o acesso sem nos consultar. Fazemos a nossa parte para readaptar rápido, mas não respondemos por decisões, instabilidades ou mudanças dessas plataformas, incluindo restrições que a Meta aplique ao seu número. Os dados vindos do Google seguem as regras da nossa Política de Privacidade, incluindo o Uso Limitado exigido pelo próprio Google.

9. Disponibilidade e limites

Trabalhamos para manter o serviço no ar continuamente, mas dependemos também de terceiros (WhatsApp/Meta, infraestrutura de nuvem). Manutenções programadas são avisadas. Planos têm limites de uso justo descritos na página de planos, e podemos ajustar recursos e limites para proteger a estabilidade da plataforma como um todo.

10. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estes termos, use a plataforma para spam ou atividade ilegal, ou coloque em risco a segurança do serviço e dos demais corretores. Sempre que possível, avisamos antes e damos chance de corrigir; em abuso grave, a suspensão é imediata. Seus dados continuam exportáveis conforme a seção 12.

11. Limite de responsabilidade

A Uniqo é uma ferramenta de trabalho, não uma garantia de venda. Não respondemos por lucros cessantes, perda de negócio ou danos indiretos. Se, ainda assim, ficar caracterizada alguma responsabilidade nossa, ela fica limitada ao total que você pagou à Uniqo nos 12 meses anteriores ao evento. Nada nesta seção afasta direitos que a lei brasileira torne irrenunciáveis.

12. Seus dados quando você sai

Sem amarras: você pode exportar contatos, conversas e imóveis pelo painel (CSV e JSON) a qualquer momento. Após o cancelamento, mantemos seus dados por um prazo curto para reativação e depois os removemos, conforme a Política de Privacidade.

13. Propriedade intelectual

O software, a marca, o design e tudo que compõe a plataforma são da Uniqo. Os seus dados e o seu conteúdo são seus. Sugestões e feedback que você nos der podem ser usados para melhorar o produto, sem que isso gere qualquer obrigação ou pagamento.

14. Comunicações

Ao criar a conta, você concorda em receber os e-mails necessários ao funcionamento do serviço (confirmação de cadastro, segurança, cobrança, avisos operacionais). Novidades e conteúdo são opcionais e têm descadastro em um clique.

15. Mudanças nestes termos

Se estes termos mudarem em algo relevante, avisamos pelo painel ou por e-mail antes de valer. Seguir usando a Uniqo depois do aviso significa concordância.

16. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Para o que não se resolver na conversa (que é sempre o nosso primeiro caminho), fica eleito o foro da comarca de Mogi das Cruzes, Estado de São Paulo.

17. Contato

Dúvidas sobre estes termos? Fale com a gente pelo atendimento no painel ou pelo e-mail privacidade@uniqo.pro. Respondemos rápido, afinal esse é o nosso negócio.